标题：免税代购app平台“纷纷扰扰”：消费者权益如何保障？
引言
近年来，随着跨境电商的兴起，免税代购app平台如雨后春笋般涌现。这些平台以“免税”、“代购”为卖点，吸引了大量消费者。然而，在享受便捷购物的同时，消费者也遭遇了不少困扰。本篇报道将聚焦免税代购app平台的热点问题，通过真实案例揭示其背后的乱象。
案例一：价格虚高，消费者权益受损
小王是一位热衷于海淘的消费者，她在某免税代购app上购买了一款热门护肤品。下单后，小王发现该商品的价格比国内专柜高出近30%。当她联系客服询问时，却被告知这是“免税”的代价。小王对此感到不满，认为自己的权益受到了侵害。
案例二：代购不力，商品质量堪忧
李女士在某免税代购app上购买了一款进口奶粉，但收到的商品却是过期产品。当她联系客服要求退货时，却被告知需要承担运费。李女士对此表示无法接受，认为平台应承担相应的责任。
专家点评
针对免税代购app平台存在的问题，某知名电商法律专家表示：“免税代购app平台在为消费者提供便利的同时，也应承担相应的责任。平台应加强对代购商家的监管，确保商品质量和价格合理。同时，消费者在购物时应提高警惕，选择信誉良好的平台。”
相关政策
为规范免税代购app市场，我国相关部门已出台了一系列政策。例如，要求平台对代购商家进行实名认证，加强对商品质量的抽检等。业内人士表示，这些政策的出台将有助于净化市场环境，保护消费者权益。
新闻延伸
除了上述案例，免税代购app平台还存在以下问题：
- 部分平台存在虚假宣传，误导消费者；
- 部分平台对代购商家的监管不力，导致商品质量参差不齐；
- 部分平台售后服务不到位，消费者维权困难。
结语
免税代购app平台在为消费者提供便利的同时，也应关注自身存在的问题。消费者在购物时应提高警惕，选择信誉良好的平台，并了解相关政策法规，维护自身权益。同时，相关部门应加大对免税代购app市场的监管力度，确保市场秩序良好。
