标题：来袭！哪里有外烟免税店“粗心浮气”？消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着我国经济的快速发展，出境旅游和购物成为了越来越多人的选择。免税店作为出境购物的热门场所，以其优惠的价格和便捷的服务吸引了大量消费者。然而，近日有消费者反映，在一些外烟免税店中，存在“粗心浮气”的现象，不仅影响了购物体验，也引发了社会关注。本文将围绕这一现象展开报道，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，市民张先生在一家知名外烟免税店购物时，发现了一个让他十分气愤的问题。他在购买一款限量版香烟时，店员在结账时并未告知他该款香烟的实际价格，而是按照普通香烟的价格收取了费用。张先生在结账后才发现这个问题，但店员却以“系统错误”为由拒绝退款。
张先生表示，他并非第一次遇到此类问题，之前在其他免税店也遇到过类似情况。他认为，免税店作为消费者购物的场所，应该对商品价格有明确的告知义务，而不是让消费者在结账后才发现问题。
针对这一问题，记者采访了多位消费者，他们普遍反映在外烟免税店购物时，存在价格不透明、服务态度差等问题。有的消费者甚至表示，在免税店购物时，店员会故意隐瞒商品价格，等到结账时再收取高价。
为了进一步了解情况，记者联系了相关专家。某知名律师事务所的律师表示，根据《消费者权益保护法》，商家有义务向消费者提供真实、准确的信息。免税店作为商家，在销售商品时，应当明码标价，不得有欺诈行为。如果消费者在购物过程中发现价格不透明等问题，可以向相关部门投诉。
此外，记者还了解到，我国相关部门已经对免税店进行了多次检查，对存在问题的免税店进行了处罚。然而，类似“粗心浮气”的现象仍然时有发生。
专家点评：
某知名经济学家表示，免税店作为我国对外开放的重要窗口，其服务质量直接关系到国家形象。因此，相关部门应加强对免税店的监管，确保其服务质量。同时，消费者也应提高维权意识，遇到问题时及时投诉。
结语：
外烟免税店“粗心浮气”的现象，不仅损害了消费者的权益，也影响了我国免税行业的整体形象。希望相关部门能够引起重视，加强监管，让消费者在免税店购物时享受到更加优质的服务。同时，消费者也应提高自身维权意识，共同维护良好的消费环境。
