标题：最新报道！外烟免税店官网“白首无成”，消费者权益如何保障？
引言
在享受免税购物便利的同时，消费者权益的保护也成为了一个不容忽视的话题。近日，一则关于外烟免税店官网存在问题的报道引起了广泛关注。本文将围绕这一事件，通过人物经历和专家点评，揭示消费者在免税购物过程中可能遇到的问题，并探讨如何更好地保障消费者权益。
人物经历：李先生的免税购物之旅
李先生是一位经常出国旅行的商务人士，对免税购物有着丰富的经验。近日，他在外烟免税店官网购买了一批香烟，然而，在收到商品后，他发现商品与官网描述存在较大差异，且售后服务难以得到保障。
事件经过
李先生在免税店官网下单时，根据商品描述选择了心仪的香烟品牌。然而，收到商品后，他发现实际商品与描述不符，且包装破损严重。在联系客服寻求解决方案时，李先生遭遇了推诿和拖延。
专家点评
针对这一事件，我国消费者权益保护专家表示：“免税店官网作为消费者购物的平台，应当严格遵守相关法律法规，确保商品质量和服务质量。对于消费者反映的问题，商家应积极回应，及时解决。”
相关内容融入
据了解，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。免税店官网作为电商平台，应当承担起保障消费者权益的责任。
总结
外烟免税店官网“白首无成”事件，再次提醒我们在享受免税购物便利的同时，要关注消费者权益的保护。相关部门应加强对免税店的监管，确保消费者在购物过程中合法权益不受侵害。同时，消费者也应提高维权意识，积极维护自身权益。
结语
消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，需要全社会共同努力。让我们携手共进，为构建公平、公正、安全的消费环境贡献力量。
