热点专报！免税店线上购买香烟遭遇“揣歪捏怪”
在疫情期间，线上购物成为了人们生活的新常态。然而，近日，消费者在免税店线上购买香烟时，却遭遇了一系列令人费解的“揣歪捏怪”现象。本文将带您走进这一事件，探寻背后的原因。
消费者遭遇“揣歪捏怪”
近日，一位名叫李先生的消费者在免税店APP上购买香烟时，发现购买流程异常繁琐。原本简单的下单、支付、收货过程，却因一系列“揣歪捏怪”的操作而变得复杂。
首先，在购买过程中，李先生被要求填写身份证号码、手机号码等信息。然而，当他输入手机号码时，系统却提示“手机号码格式错误”。经过多次尝试，李先生终于成功填写了手机号码。
接下来，在支付环节，李先生遇到了更大的难题。原本支持多种支付方式的免税店APP，却只支持部分支付方式。这让李先生陷入了困境，他不得不在众多支付方式中寻找合适的选项。
最后，在收货环节，李先生被告知需要到指定地点自提。然而，当他前往指定地点时，却发现并无相关工作人员，只能无奈地返回家中。
专家点评：线上购物体验亟待提升
针对这一事件，业内人士表示，免税店线上购买香烟遭遇“揣歪捏怪”现象，暴露出线上购物体验亟待提升的问题。
专家指出，线上购物体验的优化，需要从以下几个方面入手：
- 简化购物流程，提高用户体验；
- 丰富支付方式，满足消费者需求；
- 优化物流配送，确保商品及时送达；
- 加强售后服务，解决消费者后顾之忧。
相关部门关注：加强监管，规范市场秩序
针对免税店线上购买香烟遭遇“揣歪捏怪”事件，相关部门表示将加强监管，规范市场秩序。
相关部门负责人表示，将督促免税店等电商平台，切实履行主体责任，加强平台管理，保障消费者合法权益。
同时，对于涉嫌违法违规的行为，将依法予以查处，维护公平竞争的市场环境。
结语
免税店线上购买香烟遭遇“揣歪捏怪”事件，提醒我们线上购物体验亟待提升。希望相关部门和企业能够重视这一问题，共同努力，为广大消费者创造更加便捷、舒适的购物环境。
